Política de envío

Política de Envíos – KOVA

En KOVA trabajamos para garantizar que todos los pedidos sean procesados y entregados de manera segura, eficiente y en el menor tiempo posible.

1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea son procesados dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente:

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios y zonas rurales: entre 3 y 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda logística o novedades del operador de transporte.

3. Costos de envío
El costo de envío será calculado automáticamente al momento de finalizar la compra, dependiendo de la ubicación del destino y el peso del pedido.
En promociones especiales, KOVA podrá ofrecer envíos gratuitos, lo cual será indicado claramente en la tienda.

4. Confirmación y seguimiento
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de guía o enlace de seguimiento al correo electrónico o número de contacto registrado, permitiendo monitorear el estado del envío en tiempo real.

5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío. KOVA no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta.

6. Intentos de entrega
El operador logístico realizará los intentos de entrega establecidos por su política interna. En caso de no lograr la entrega, el pedido podrá ser devuelto al centro logístico y el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para el reenvío.

7. Daños o inconvenientes en la entrega
Si el pedido llega con daños visibles, incompleto o en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica al canal oficial de atención al cliente.

8. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano.

Para cualquier consulta relacionada con envíos, tiempos de entrega o estado del pedido, el cliente puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.